Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji określa zasady zwrotu produktów oraz procedurę zwrotu środków dla klientów dokonujących zakupów w naszym sklepie internetowym. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych i uczciwych zasad, które gwarantują bezpieczeństwo zakupów oraz satysfakcję naszych klientów.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot produktu został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- produkt nie może być używany ani uszkodzony
- produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu
- produkt powinien być kompletny wraz ze wszystkimi elementami
- produkt musi zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.
3. Procedura zwrotu produktu
Aby dokonać zwrotu produktu, należy wykonać następujące kroki:
- skontaktować się z naszym działem obsługi klienta
- podać numer zamówienia oraz powód zwrotu
- odesłać produkt na wskazany adres zwrotu
Po otrzymaniu produktu zostanie on sprawdzony przez nasz zespół w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszeniem zwrotu.
4. Zwrot środków
Po zaakceptowaniu zwrotu produktu zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania i weryfikacji zwróconego towaru.
Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
5. Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub otrzymania produktu uszkodzonego bądź niezgodnego z zamówieniem.
W przypadku reklamacji uznanej za zasadną koszty transportu mogą zostać zwrócone klientowi.
6. Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony lub wadliwy, powinien niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. W celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego zalecamy przesłanie zdjęć przedstawiających uszkodzenie produktu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji klient może otrzymać:
- wymianę produktu na nowy
- naprawę produktu
- zwrot pełnej kwoty zamówienia
7. Czas rozpatrywania reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w możliwie najkrótszym czasie, zazwyczaj w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia wraz z wymaganymi informacjami.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
Email: kontakt@liberspzo.pl
Telefon: +48 739 511 050
Adres: Chwarznienska 91, -, Gdynia 81-602, Polska
Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji i chętnie pomoże w rozwiązaniu wszelkich problemów związanych z zamówieniem.